Accord de niveau de service (SLA)

Dernière mise à jour : 25/07/2026.

1. Engagement de disponibilité

IBIG SOFT SARL s'engage à maintenir la solution Scolaby disponible à hauteur de 99,5 % du temps sur une base mensuelle, hors fenêtres de maintenance planifiées.

La disponibilité est calculée comme suit : (temps total – temps d'indisponibilité non planifié) / temps total × 100.

2. Maintenance planifiée

Les opérations de maintenance planifiées sont réalisées de préférence les dimanches entre 22h00 et 06h00 (heure d'Abidjan, GMT). Les établissements abonnés sont notifiés au moins 48 heures à l'avance par e-mail. Ces périodes sont exclues du calcul de disponibilité.

3. Support technique

• Formule Starter — support par e-mail, réponse sous 48h ouvrées.
• Formule Pro — support prioritaire par e-mail et chat, réponse sous 24h ouvrées.
• Formule Université / Multi-cycles — support dédié, réponse sous 4h ouvrées, accès à un interlocuteur référent.

4. Crédits de service

En cas de non-respect de l'engagement de disponibilité sur un mois calendaire, l'Abonné peut demander un crédit de service selon le barème suivant :

• Disponibilité entre 99 % et 99,5 % : crédit de 5 % de la mensualité.
• Disponibilité entre 95 % et 99 % : crédit de 10 % de la mensualité.
• Disponibilité inférieure à 95 % : crédit de 25 % de la mensualité.

La demande de crédit doit être formulée dans les 30 jours suivant l'incident à contact@ibigsoft.com.

5. Exclusions

Le SLA ne s'applique pas aux interruptions causées par : une force majeure, une coupure réseau côté Abonné, une attaque de déni de service (DDoS), ou une utilisation non conforme aux conditions d'utilisation.